文、图/羊城晚报全媒体记者 李程 通讯员 清瑞轩

近年来，清远市税务局积极与清远市政务服务数据管理局探索“政务+税务”协同服务新模式，以政税服务更便民、惠民、利民角度出发，办税缴费服务、政务服务事项“一门式”办理服务全面升级为从“有”到“优”，将实事办到人民群众的心坎上。

服务半径再扩围 “一门式”协同服务效率高

(相关资料图)

为满足群众办事需求，让广大人民群众实现“进一家门，办多家事”，有效减轻人民群众的办事成本。清远税务按照“应进必进”原则，分批次推进各县（市、区）办税服务厅、窗口进驻属地政务服务中心。截至目前，全市税务系统驻政务服务中心的办税服务厅（点）共26个，设置税务窗口72个，日均服务700人次，大力减轻办税缴费成本，提升办税缴费便利度。

“以前要坐一小时的公交车去区里，现在在家门口自助机上刷一刷身份证，就可以打印社保缴费记录，操作上有不懂的地方也可以现场咨询解答，实在是太方便了！”家住浸潭镇的缴费人梁先生点赞道。

梁先生的优质体验来自清新区税务局进驻浸潭便民服务中心的自助办税终端。该局深入推进“办税星图计划”项目，探索构建“自有厅+政务中心”的“双子行星”办税新模式，大力推动税费服务融入政务服务体系，进驻清新区社保局设立社保税务专窗，将驻政务中心办税点打造成全业务核心办税点，实现存量房业务、土地出让税费等业务全流程办理；还着力推进中量级办税点和轻量级办税点建设，一方面协同清新区政务服务数据管理局在业务量大、人口集中的重点镇（村）建设中量级办税点，探索投入更多自助设备和宣传、辅导资源，辐射周边地区；另一方面，充分利用党群服务中心等资源为村民提供常见涉税费业务辅导，提升轻量级办税点的使用率。

专窗专区再提质 “一窗式”精细服务体验佳

创新办税服务厅精准引流和分类服务模式，设立“三窗口一专区”，实行简易业务“快速办”、疑难业务“专窗办”、批量业务“预约办”、特殊业务“专区办”，最大限度地减少纳税人无效等候，全市办税服务厅平均等候时间从12.8分钟下降到9.6分钟，切实提升办税质效。

此外，市、县两级税务部门，结合当地实际，均推出了富有本地特色的“一窗式”服务。市税务局联合市工商登记部门打造“企业开办”专窗、联合不动产交易部门打造“二手房交易”专窗，在一个窗口即可完成跨部门“全生命周期”业务事项，推动新办企业和二手房交易等事项数据互联、资料精简、效率提升。英德市税务局与英德市社会保险基金管理局、英德市医疗保障局办事大厅合作的“社保医保税务一窗联办”服务新模式，缴费人只需取一个号，在“一窗联办”由社保局或医保局工作人员核实后将资料流转到税务局缴费，便可完成单位和个人社保相关业务的联动办理。连州市税务局则与连州镇人民政府联合成立连州镇个人不动产租赁税费协同共治领导小组，“税费服务直达先锋站”专窗正式进驻连州镇政府社会综合服务中心，以“连税先锋专业团队+服务中心工作人员+智慧税费平台远程服务”联训联培服务，“一对一”响应纳税人缴费人个性化服务需求，让群众近距离感受“家门口”办税新体验。

“小事不出社区，大事不出街道。”成功办理个人不动产租赁税费申报的黄女士连声赞许道，“对于我们这些不太会用智能手机的群众来说，现在在家门口就能办好涉税费业务，如果遇到较为复杂的税收政策或事项，还可以直接联系税务工作人员，他们能远程辅导和解答，不用等候，操作更方便，体验感更好了！”

线上线下齐发力 “一站式”融合服务成效好

清远市税务局全力推进自有办税厅进行服务转型，推行线上线下一体融合“一站式”办税服务模式。全市9个自有办税服务厅，增设纳税人权益保障室、个性化事项服务区，配套多功能自助办税终端、V-TAX远程可视化办税平台等，为纳税人缴费人提供集“人工导办”“网上办”“掌上办”等服务。全市1346台“粤智助”政府服务自助机部署上线57项税费业务，实现行政村、党群服务中心全覆盖，自然人税费业务在家门口即可完成“一站式”办理。

同时，清远市税务局全面升级“非接触式”交互服务，着力打造“办问协同”服务模式，推出“税易达”云咨询，扎口开展7*24小时智能咨询和线上“一对一”辅导，快速响应纳税人缴费人诉求，市集约处理中心日均受理咨询辅导业务近600笔。以阳山县局为例，该局整合税企交流群与咨询服务热线、“有问题请找我”平台及专窗专岗线上线下工作平台，构建起分级分类处理涉税费咨询及诉求收集反馈机制，其中办税服务厅对外公开电话接通率99%，居全市首位，及时高效回应纳税人缴费人涉税“急难愁盼”问题。

接下来，清远市税务局将聚焦“精细服务、精诚共治、多方融合”的服务模式，持续加强与政府相关部门沟通协作，实现深度信息共享、多线条业务协同，持续探索更多途径提高服务效率和质量，全面提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 冯小静

校对 | 谢志忠

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